マーケティング侍が指南！「エモーションベース・マーケティング」で売上も共感も爆上げする理由

YouTubeチャンネル「マーケティング侍」より、りゅう先生が『マーケティングのプロが最高の方法を教えます！！『結局、顧客の感情を読み解けばビジネスの問題を全て解決してくれます』エモーションベース・マーケティングをズバリ世界一わかりやすく解説しました！』と題し、“エモーションベース・マーケティング”の本質について熱弁した。

冒頭、りゅう先生は「マーケティングの根底を揺るがす究極のシンプル法則は『人は感情で動き、感情で買う』」と断言。「我々マーケッターは人の感情にどうアプローチするかを常に考えないといけない」と語り、従来の機能重視型マーケティングを切り捨てた。

「売上にもリピートにも口コミにも効くのが感情設計だ」とし、「多くのビジネス現場では“機能だけ”を語って、顧客の気持ちを無視している」と実情を指摘。「合理性重視ではもう通用しない。行動経済学でも“人は感情で判断し、理論で正当化する”と言われている」と学術研究も交えて説明した。

商品のコピーや設計を作る際、「お客様の感情の変化＝“モヤモヤ”をきちんと言語化できているか？」が重要と強調。「“シミが気になる”ではなく『最近鏡を見るたび老けたかも…朝から気分が下がる』など、表面的な課題ではなく“心の言葉”を拾いコピーにするべき」と自ら具体例を挙げた。

さらに顧客感情の深掘り法として「“なぜ”を3回以上繰り返す」「SNSの本音ワードを収集」「ZMET発想（ザルトマン・メタファー誘引法）」など独自メソッドを公開。「レビューや体験談の“1行目”こそリアルな気持ち」「内面キャラ化してモノローグを書き出そう」と活用法も明かしている。

マーケティング設計における最大のポイントとして「感情トリガーを意図的に作る必要がある」と語り、共感・希望・恐怖・償いといった“感情トリガー”の実例にも踏み込んだ。「タイミングも重要で、お客様が迷う瞬間や購入後のフォローひとつで、感情が動いて口コミやリピートにつながる」と提言。「丁寧な個別の連絡や、来店後・購入後の一言でも自尊心を刺激し、結果として売上に跳ね返る」と実体験を交え語った。

締めには、「機能やスペックに差が出にくい現代だからこそ、『共感・ワクワク・安心・救済』といった感情を可視化し、一貫したストーリーで顧客を巻き込もう」と呼びかけた。