謝罪してもSNSで炎上、企業と消費者の意識にズレ「速さ」より「誠意」か

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • 企業が不祥事などを謝罪したにもかかわらず、その後も炎上するケースがある
  • ある調査では、謝罪のタイミングが遅いことが要因と考える企業が約半数に
  • 対応策の提示のタイミングについても、企業と消費者の間でズレがあるようだ

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