知らなきゃ恥ずかしい！ いまさら聞けない正しい敬語の使い方

ビジネスシーンで覚えておきたいマナーやルールはたくさんありますが、特につまずきやすいのが敬語ではないでしょうか？　仕事で利用することが多い電話やメール対応、訪問先での立ち振る舞いなど、すべてはきちんとした敬語を使いこなせてこそ。正しい敬語をマスターするだけで、印象アップにつながります。そこで「ビジネスマナー講座」第1回では、敬語の使い方について確認しましょう。

＜敬語には尊敬語・謙譲語・丁寧語がある＞

敬語は尊敬語、謙譲語、丁寧語の3種類があります。尊敬語は相手（お客様、取引先、上司など）を敬って使う言葉です。　これに対して謙譲語は、自分（自分の会社など）がへりくだることにより、相手に敬意を表わす言葉。そして丁寧語は「〜です。」「〜ます。」など、いわゆる「ですます調」のこと。ビジネスシーンでは同僚と話すときなどに使います。

尊敬語

●相手への敬意を表すときに使う
●相手の動作、状態、物などに用いる
お or ご＋動詞＋になる
例）お客様が、ご覧になる。

謙譲語

●自分がへりくだることにより、相手を立てる
●自分の動作、状態、物などに用いる
お or ご＋する or 致す
例）私が、ご案内致します。

丁寧語

●「です」「ます」「〜でございます」を使って、丁寧に話す
●自分や相手の動作、状態、物などに用いる
例）私がマイナビ花子です。

※名詞に「お」や「ご」をつけたり、名詞自体を言い換えたりすることを美化語といいます。
例）お菓子、ご本、お宅、御子息、お礼

＜動詞を尊敬語と謙譲語に言い換えてみよう＞

敬語の種類を覚えたら、代表的な動詞の尊敬語と謙譲語への活用を覚えましょう。動詞の種類はたったの10個。これだけ覚えておけば、基本的な会話で困ることはないでしょう。

＜例文を使って言葉使いをチェック！＞

それでは、いよいよ例文を使って尊敬語と謙譲語の活用を練習します。以下の例文をそのまま覚えてしまえば、相手の名前や会社名を当てはめるだけで、スムーズに会話が行えますよ。

尊敬語

謙譲語

＜外部の人に対しては身内への敬称は不要＞

職場内では尊敬語を上司に対して使いますが、お客様や取引先など外部の人との会話で、自社の人間に敬語を使うと失礼にあたる場合があります。

×　「○○部長はお出かけになっております。」　
○　「部長の○○は出かけております。」

このように、上司であっても外部との会話では呼び捨てにします。ただし、部長本人の家族に対しては「○○部長はお出かけになっております。」というように尊敬語を使います。例え自分の会社の社長であっても、外部に対しては呼び捨て。意外と間違えやすい使い方なので注意しましょう。

＜今回のまとめ＞

第1回では敬語の種類と活用をご紹介しました。「敬語」と聞くと、覚えることがたくさんあって難しいイメージがあるかもしれませんが、基本の形はとってもシンプル。一度身につけてしまえば、ビジネスシーンだけでなくプライベートでも役立ちます。新入社員の方だけでなく、社会人経験が長い方も、これを機にもう一度敬語の基本を見直してみてください。

（松本繁美）

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