悪質なクレーマーにはどう対応すればいいのか。『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）の著者・川原礼子さんは「平謝りは逆効果になる可能性がある。クレームが起きたときは、『4つのステップ』で言葉をかけるのが効果的だ」という――。写真＝iStock.com／kuppa_rock※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／kuppa_rock■「ただ謝るだけ」では逆効果…この記事のタイトルが目に留まったあなたは、一度はクレーム対応に悩んだことが