IDC Japanは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア、国内CRMアプリケーション、および国内CX変革サービス市場予測を発表した。国内CRMアプリケーション市場は2023年〜2028年の年間平均成長率（CAGR）は9.6％、2028年には3950億8200万円になるという。国内CX関連ソフトウェア市場予測、2022年〜2028年IDCはCX関連IT市場のうち、ソフトウェア／サービスに関わる市場に焦点をあてて、予測を行った。2023年のCX関連ソフト