カスタマーサービスは誕生まもないeコマースビジネスにおいて、しばしば中心的な存在となる。だが、急成長中の企業で働いていると、ストレスも多い。昨年12月、バージ（The Verge）によって暴露された、D2Cスーツケースブランドのアウェイ（Away）における、厳しい労働環境に関する記事には、カスタマーサービス担当の元社員のインタビューが引用された。こうした部署は顧客体験（Customer Experience：以下、CX）とも呼ばれる。彼