周りから慕われる人と、そうでない人との違いは何か。sooupコンサルティング社長の和田博信さんは「予期せぬ事態への対応にこそ、その人の本質が出る。例えば部下がミスをしたとき。指摘の内容は同じでも、『伝え方』一つで、信頼関係は一瞬で崩れてしまう」という――。※本稿は、和田博信『いつも機嫌のいい人が考えていること』（総合法令出版社）の一部を抜粋・再編集したものです。■トラブルが起きたときにするべき“2つの質