ラグジュアリーリテールではかつて、もっとも優良な顧客の名前、住所、電話番号を黒革の手帖に書き込んで管理していた。今日では黒革の手帖はiPadとなっているだろう。高級ブランドやリテーラーにとって、顧客個人個人と関係を築くためのプロセスは常に重要な要素として存在してきた。顧客がコートに1万ドル（約100万円）を費やすようなとき、その顧客にカスタマイズされた特別な体験が期待されている。しかしモバイルチェックアウ