「コミュニケーション能力の高い人」と聞いて、あなたはどんな人を想像するだろうか。ちょっとした雑談がうまい人？それとも、リアクションの取り方が絶妙な人？人によってそれぞれだろうが、「聞き上手」を思い浮かべる人は多いだろう。『「聞き方」を変えればあなたの仕事はうまくいく』（上阪徹著、文響社刊）によれば、気持ちの良い挨拶をする、聞くことを事前に考えておく、あいづちやうなずきを大切にする、といったことを