既にサービス品質の向上を意識したり、活動を進めている企業は多いのではと思います。しかし実際には、サービス品質の向上やサービス品質のバラツキ解消がなかなかできずに苦悩している会社や組織が多いようです。サービス品質を向上させるには「経験を積むしかない」「ベテランの背中を見て学べ」「マニュアルを守ろう」などと月並みな指導や精神論になってしまったり、サービス品質向上が絵に描いた餅になってしまっているところ