マーケティングの教科書に載るような企業には、伝説といっていい顧客満足の事例があります。その中から、ロールスロイス、ノードストローム、ディズニーリゾートの顧客満足事例を検証。顧客満足の事例?ロールスロイス -->-->高級車の代名詞といわれるロールスロイス。ロールスロイスには、顧客満足の高さを物語る逸話があります。ある紳士が、ロールスロイスに乗って、砂漠を横断する旅に出ていたところ、あまりの暑さに、ロールス