マーケティング侍が解説する「売れる会社」の裏側。実績より「正直さ」が強力な武器になる理由

YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」が「顧客の疑いを解消した会社だけが商品の魅力に選ばれ続けられる！？5つの信頼獲得の方法を公開」を公開した。動画では、りゅう先生が、商品が売れない根本的な原因と、顧客からの信頼を獲得するための5つのアプローチについて解説している。

りゅう先生はまず、商品が売れない理由について「お客様は商品を疑っているのではなく、提供している会社や人を疑っている」と指摘する。現代は詐欺や誇大広告が溢れる「不信感の時代」であり、AIの普及によって実績すら簡単に作れてしまう。そのため、ただ実績をアピールするだけでは信用されにくくなっているという。

そこで重要になるのが、信頼を獲得するための5つの方法である。1つ目は「正直さ」。商品のデメリットや失敗談を包み隠さず伝えることで、「この人は本当のことを言っている」という信頼性の転移が起こる。2つ目は「親近感」。人は能力の高さよりも、自分を理解してくれそうな共通点を持つ相手を信用する傾向がある。

3つ目は「知名度」であり、単純接触効果（ザイオンス効果）を利用して発信を続け、顧客が困ったときに最初に思い出してもらえる存在になることが不可欠だ。4つ目は「信頼を借りる」こと。専門家や著名人などの第三者から評価されることで、ゼロから信用を築くよりも圧倒的に早く信頼を獲得できる。5つ目は「証拠を見せる」ことだ。自分と同じ立場の客の成功事例や口コミを提示することで、顧客は「未来の自分」を重ね合わせ、不安を払拭できる。

りゅう先生は「マーケティングというのは良いことだけを伝える技術ではない」と語る。実績を増やす以上に、いかに正直に顧客と向き合い、共感と証拠を提示できるかが、これからの時代のビジネスにおいて大きな差を生むと結論付けた。