【タイトル1】「客より従業員の方が大切」カスハラを放置する日本はおかしい！これが世界最高の会社の現実だ

竹田恒泰氏が自身のYouTubeチャンネルで「一人の客より一人の従業員！という会社を知っていますか！？」を公開した。アメリカのサウスウエスト航空の「従業員第一主義」を引き合いに出し、顧客至上主義がもたらす問題や、大胆な経営理念の重要性について語っている。

竹田氏は、アメリカには創業者の理念が色濃く反映された企業が多く存在するとし、その代表例としてサウスウエスト航空を挙げた。同社は世界初のLCCとして知られ、他の航空会社ではなく「バス路線と競る」という徹底した低価格戦略を展開。運用コストを下げるため、所有する100機以上の機体をすべて「ボーイング737型機」の1機種に限定し、整備の効率化を図っている点を紹介した。さらに、パイロットが機内の掃除から接客までこなすという、チームワークの強さを強調した。

特筆すべきは、同社の徹底した「従業員第一主義」である。日本では「お客様は神様」という意識からカスタマーハラスメントが横行しがちだが、同社では不当なクレームを入れる客に対し「もう2度と乗らないでくれ」とブラックリストに登録。さらに「客よりも従業員の方が大切なんです」という手紙を送るという。竹田氏は、「うちの従業員をこんなに悲しい目に遭わせるような客は、もう客じゃない」という毅然とした対応を高く評価した。また、創業社長が毎日ハーレーで出勤し、従業員一人ひとりにバースデーカードを書くなど、型破りで人間味あふれるエピソードも披露した。

最後に竹田氏は、機内でのレクリエーションなど、普通の航空会社では考えられないサービスをバス並みの価格で提供し急成長した同社の歴史を振り返った。そして、「アメリカっていうのはこういう経営者が出るんだなと思ってすげえなと思う」と述べ、確固たる理念を持つ企業の強さに対する称賛の言葉で動画を締めくくった。