｢お正月にハワイに行った｣と聞いたとき絶対してはいけない返答はこれ…そのとき一流がする聞き方
※本稿は、石川和男『要領がいい人が見えないところでやっている50のこと』（明日香出版社）の一部を再編集したものです。
■なぜプロフィールに出身地・居住地を書くのか
共通点は、立場、年齢を超えた最強のコミュニケーション手段
「共通点」を見つけることで、立場や年齢、職場に関係なく、親しみやすさが一気に増します。趣味や経験、価値観が共通していると、一気に親密度が上がります。
私の講演のプロフィールは「1968年生まれ」「北海道出身」「埼玉県在住」など情報を開示しています。なぜなら、「同じ歳だ！同じ出身地だ！」と共通点が後押しして参加してくれる人もいるからです。
得意先や仕入先、年上や年下を問わず、共通点を見つけることで信頼関係が深まります。
以前、ある得意先の担当部長がいつも無愛想で、訪問するのが苦痛でした。
そんなある日、部長と私が同じ北海道出身で、しかも同じ地域の出身だと分かったのです。そのとき「高校はどこ？」と聞かれ、別の学校だったことに部長は一瞬ガッカリしましたが、中学が同じと分かった瞬間、一気に笑顔になり、まるで別人のように喜んでくれたのです。
同じ中学校ということは実家も近所だったため、自然と地元の思い出話で盛り上がりました。それ以来、部長との関係は一変して、とても親しくなり、部長が退職するまで何かとよくしてもらいました。
あなたは「嫌な人とは共通点なんてない」と思うかもしれませんが、意外と見つかるものです。
■「はい／いいえ」＋αにつながる質問力を身につける
共通点を探すには、まず相手をよく観察し、興味を持って話をすることが大切です。
例えば、推理小説好きなら「私も読みましたが、どう感じました？」と話を振る、ゴルフが趣味なら「どこでプレイされていますか？」と質問するといった具合です。
相手が心を開きやすいように、答えが「はい／いいえ」で終わらないオープンクエスチョンを使うと、会話が弾みやすくなります。
また、相手が楽しそうに話す趣味や旅行などの話題を見つけたら、それをさらに広げましょう。相手の好きなことを一緒に楽しもうとする姿勢を見せると、「この人は自分を理解してくれる」と感じてもらいやすくなります。
「この人とは感覚が似ている」と思うと、人は自然に心を開きます。この心理を「類似性の法則」と言い、似た価値観や経験を持つ人に親近感を抱きやすいのです。
例えば、同じ野球チームを応援しているとわかった瞬間、会話が一気に盛り上がるように、仕事でも共通の目標に取り組むと、年齢や職種を超えて協力しやすくなります。
相手の共通点を引き出すには、質問力も大事です。
「最近ハマっていることは何ですか？」や「学生時代に夢中になったことは？」といった質問で、相手が話しやすいテーマを探る。以前の会話で出た話題を覚えておき、次回の会話で触れると、「自分に関心を持ってくれている」と感じてもらえます。
■相手の話に寄り添い、気持ちよく話せるように
会話の流れを壊さない心遣いも必要です。例えば、相手が「子どもがサッカーを始めた」と話しているのに、自分の好きな海外サッカーの話をする。
「お正月にハワイに行った」と聞いたときに「ハワイですか、私は2年間も住んでいましたよ」と言ってしまうと、ハワイという共通点よりも自慢話に受け取られてしまいます。
相手の話に寄り添い、気持ちよく話せるように心がけることが大切です。
共通点は、コミュニケーションを円滑にするだけでなく、人間関係を深める強力な武器です。共通点が見つかれば心の距離が一気に縮まり、「この人とは気が合う」という安心感が生まれます。こうして築いた信頼関係は、ビジネスでも大きな成果につながります。
可愛がられる人や信頼される人は、この共通点を上手に活かし、自然と相手との絆を深めているのです。
■落ちる受験生がやりがちな勉強の進め方
要領のよさは聞き方次第
要領が悪い受験生の代表は、勉強中にわからない問題が出てくるとそこで立ち止まってしまい、次に進めなくなる人です。次に進めないため、試験日までにすべての範囲を勉強しきれず、不合格になってしまいます。
理解できない問題は、とりあえず覚えて次に進むか、覚えられない問題はそのまま飛ばして進めばいいのです。勉強を進めるうちに、前にわからなかった問題が急に理解できることは、よくあることです。
受験の目的は、満点を取ることではなく、合格することです。そのためには、合格点を取るための効率的な勉強が必要です。
難しい問題や苦手な問題でつまずいていると、試験日までにすべての範囲を終えられず、簡単な問題の勉強すらできずに不合格になる人がたくさんいます。これは能力の差ではなく、勉強の進め方、つまり要領の差なのです。
社会人になっても、同じように要領が悪い人がいます。知らないことがあっても誰かに聞かず、そこで止まってしまうのです。
■自分で調べても分からないことは質問する
特に新入社員なら、会社のルールや慣習を知らないのも当たり前です。だから、上司や先輩にどんどん聞くべきです。「忙しいのに邪魔してはいけない」と思う気持ちは理解できますが、そんなに気にする必要はありません。
これは新入社員のみならず、年上、年下、上司、部下に関係なく同じです。
なぜなら人は、「教えたがり屋」だからです。教えることは、人の承認欲求や社会的なつながりを満たします。「困っている人を助けたい」「誰かの役に立ちたい」という純粋な気持ちもあります。
また、自分の知識や賢さを自慢したいと思う人もいます。いずれにせよ教えたいという気持ちに変わりはありません。
ただし、簡単に調べられることをわざわざ聞くのは避けましょう。
人は教えるのが好きですが、誰でもわかるような簡単なことを聞かれると「自分をバカにしているのか」と不快に感じることがあります。「ググれ！」のキモチですね。
例えば、社会人としての基本的なマナーは、本を読めば学べます。挨拶や服装、身だしなみなどは、自分で調べてしっかりとした行動を心がける。人の見ていないところで、自分で調べて身につけた力を発揮すると、「飲み込みが早い」「要領がいい」と評価されます。
もちろん、会社特有のルールや習慣は調べてもわからないので、そのようなことは積極的に質問しましょう。
■「自分ならこう解決する」と考えてから質問をする
また、クレームや事故などのトラブルが起こったときは、すぐに質問することが大切です。しかし、時間に余裕がある場合は、まず「自分ならこう解決する」と考えてから質問をする。そのほうが上司や先輩から信頼され、あなた自身の成長にもつながります。
教える側にとっても、人に教えることで自分の理解が深まり、説明力が向上します。また問題を再確認する機会となり、記憶の定着にも役立ちます。
一方で、頑張っても先に進めず、わからない問題で立ち止まってしまうのは、先ほどの受験生のように要領が悪い行動です。
これは、上司や先輩という立場の人でも同じです。仕事は多様化しています。デジタルツールやインターネット、データベースの使い方は、若い人のほうが得意なこともあります。「我以外、みな我が師」と思えば、素直に質問ができます。
ぜひ、周りを頼ってみてください。部下や後輩は頼られることで、やる気を出したり、自分の存在意義を感じたりします。質問する側もされる側も、どちらにとってもいい効果が生まれます。
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石川 和男 （いしかわ・かずお）
建設会社総務経理担当役員、税理士、作家
建設会社総務経理担当役員を本業に、税理士、明治大学客員研究員、ビジネス書著者、人材開発支援会社役員COO、一般社団法人 国際キャリア教育協会理事、時間管理コンサルタント、セミナー講師、オンラインサロン石川塾主宰（受講者数250名）と9つの肩書で複数の仕事を同時にこなす。著書に累計35万部突破で、『仕事が速い人は、「これ」しかやらない』（PHP研究所）、『仕事が「速いリーダー」と「遅いリーダー」の習慣』（明日香出版社）、『Outlook最強の仕事術』（SBクリエイティブ）など。
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（建設会社総務経理担当役員、税理士、作家 石川 和男 イラストレーション＝末吉喜美）
