平和堂、西川貴教とコラボの特別ケーキが破損で届くトラブル発生も顧客の反応は？

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滋賀県を中心に展開する総合スーパーの平和堂が、クリスマスケーキの配送に関するトラブルを報告。平和堂の「特命GM」を務める地元・滋賀を愛する歌手・西川貴教の代表曲「WHITE BREATH」とのコラボレーションケーキが、まさかの状態で購入者に届く事態が発生した。

平和堂は自社のSNSで「平和堂クリスマス・プレミアムケーキ（冷凍宅配）の配送不備について」と題し、破損した状態で商品が届いたことを謝罪した。具体的には、ケーキが台紙の上でひっくり返り、裏のスポンジ部分がむき出しになっているという悲惨な状態が報告されている。

平和堂によると、13日から始まった宅配で販売した380個のうち約100個に不備が見つかったとのこと。顧客に対しては、商品の状態を確認し、不備があった場合は専用窓口への連絡を呼びかけている。「同一商品へのお取り替え、または返金対応をさせていただきます」とのことだ。

この投稿に対し、ユーザーからは「残念」との声がある一方で、「破損して届いた者です。確認できたのが夜分だったので、その時間に電話したのですが担当者の方に大変丁寧に応対していただきました」「無事に届きました。きちんと梱包されていたので、販売元としては誠実に発送されたものと思います」といった声も寄せられている。

株式会社 平和堂