マクドナルドが業績盛り返す 一度離れた客はなぜ戻ってきた?

ざっくり言うと

  • マクドナルドの業績が回復した要因を、立教大学教授の有馬賢治氏が解説した
  • 小手先の対応ではなく、地道に「PDCAサイクル」を回すことで徐々に回復
  • 経営トップ自らが店舗へ出向く、声を聞くなど顧客目線の運営を実施したそう

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