客からの苦情や要求は、どこからが「カスハラ」になるのか。ドライブスルーでの商品の入れ忘れをめぐる身近なケースから、企業と専門家にその境界を聞いた。 【画像】「すき家は“プリン”がいちばん美味い」意外なメニューがSNSでも話題に ドライブスルーで入れ忘れ「家まで届けてほしい」はカスハラ？ 10月1日から、事業者に対しカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化される。