顧客に商品を買ってもらうにはどのような接客が必要なのか。元ルイ・ヴィトントップ販売員の土井美和さんは「会話の中で、相手のしぐさや言動を真似れば、相手からの信頼や好意は得やすくなる。しかし、お客様のペースに飲まれてしまうと購買には繋がらない」という――。※本稿は、土井美和『「自分」というブランドを売る元ルイ・ヴィトントップ販売員が大切にしてきたこと』（大和出版）の一部を再編集したものです。■あなた