なぜ大塚家具はビジネスモデルの変更に失敗したのか。東大在学中に起業し、現在年商10億円の企業を経営する事業家bot氏は「非合理な意思決定をしても顧客の満足度は下がらない、ということを知るべきだ」という――。※本稿は、事業家bot『金儲けのレシピ』（実業之日本社）の一部を再編集したものです。■なぜ大塚家具は失敗したのか2015年以来、お家騒動が続き大きく業績を悪化させ、企業価値を毀損してしまった大塚家具。ヤマダ