「顧客体験（CX/Customer Experience）」の重要性が認知されはじめたいま、経営判断をもとにCX戦略を練る必要が出てきた。CXプラットフォーム「KARTE（カルテ）」を運営するプレイド（PLAID）は4月17日、東京・虎ノ門ヒルズにて「CX DIVE」を開催。この1dayイベントでは、ブランドやエージェンシーをはじめ、さまざまな業界・業種から1000人以上が来場した。そのなかで、経営視点を踏まえたCX戦略ついて議論が交わされたのが、Good