「対話の視点」で、「現在」と「未来」（夢やあるべき姿）との間にギャップがあることに気付く。この気付きがとても大切で、このギャップを埋める取り組みが「事業の磨き上げ」である。会社・事業者ごとにこの磨き上げの課題は異なる。ギャップは自社のこれまで、現在、これからについて振り返る機会が無ければ見えてこない。「対話」はギャップに気付くための役割を果たす。