2016年7月5日、日本マイクロソフトは7月1日から始まった同社の新しい会計年度における経営方針説明会を開催した。そのなかで日本マイクロソフト 代表取締役 社長の平野拓也氏は、Windows 10無償アップグレードの対応について、「ユーザーの皆さんにご不便を強いてしまった。反省している。ご意見を真剣に受け止め、サポート体制を強化する」と述べた。日本マイクロソフトの設立は1986年2月のため、ちょうど今年で30周年を迎える。