サービスやCSの向上を強力に進めるための５つのポイント。前回は、サービスやCSの原点と、取り組みの目標地点について触れました。今回は早速、２つ目のポイントに触れてみたいと思います。(2)サービスシナリオを描くサービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっていて、誰も本気で取り組めていない場合には、このサービスシナリオが極めて重要になります。例えば「顧客満足」は以前から大切だと言っている企業は多いものです。