【Liny導入事例】司法書士法人YMT LINE問い合わせ対応工数を60％削減
ソーシャルデータバンク株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：伊藤 俊輝）は、司法書士法人YMTにおける、CRMプラットフォーム「Liny」を活用したLINE公式アカウントの導入事例についてお知らせします。
同法人では、よくある質問への自動応答と、個別対応が必要な問い合わせをオペレーターへつなぐ仕組みを構築。問い合わせ件数を約30％、対応工数を約60％削減し、より丁寧なアフターフォローに時間を充てられる体制を整えました。
問い合わせの増加と返信業務の負担が課題
司法書士法人YMTでは、債務整理などの契約後の顧客サポートにLINE公式アカウントを活用していました。
一方、問い合わせ件数が多く、相談内容や情報量にもばらつきがあったため、状況を正確に把握するまでに複数回のやり取りが必要でした。限られた人数で順番に対応することから返信が遅れ、顧客が不安を感じて電話で再度問い合わせるケースもありました。
自動応答とオペレーター対応を切り分け
リッチメニューに「よくあるお問い合わせ」を設置し、顧客自身が選択すると自動で回答が届く仕組みを構築。回答後には、疑問が解決したかを確認しています。
顧客ごとに異なる振込金額などの情報もLinyに登録し、本人に応じた内容を自動で表示。自動応答で解決しない場合は、専用フォームで入金日や金額、相談内容などを事前に取得してからオペレーターへつなぎます。
リッチメニューと自動応答を活用し、よくある質問をすぐに確認可能に
事前にフォームに回答してもらうことで、オペレーターの対応を効率化
問い合わせ30％減、対応工数60％減
チャットによる問い合わせ件数は約30％減少し、導入前の約40％の人数でも時間内に返信を終えられるようになりました。
確認作業や返信負担が減ったことで、対応ミスや返信待ちに関する問い合わせも減少。これまで十分に時間をかけられなかった顧客への案内やアフターフォローも行えるようになっています。
司法書士法人YMT 担当者様のコメント
「どの部分を自動化し、どこから人が対応するかを整理したことで、想定以上の成果につながりました。返信業務に追われる時間が減り、より必要なサポートに時間を使えるようになったと感じています」
司法書士法人YMT
青木 咲良 氏
導入事例の詳細：
https://line-sm.com/interview/case_ymt.html
※掲載内容、所属、役職および数値は、導入事例取材時点の情報です。
■Linyについて
『Liny』はLINE公式アカウントの機能に加えてセグメント配信・顧客管理・自動応答・流入経路分析などの機能を備えたCRMプラットフォームです。『Liny』を用いてユーザーの行動、属性、嗜好にあわせた1to1のマーケティングを実現することができます。都道府県自治体や省庁、教育機関や士業・金融・人材業界など幅広く導入実績がございます。
■ソーシャルデータバンク株式会社について
「人とテクノロジーの力で、可能性をひらく」という理念のもと、LINE公式アカウントを運用する多くの企業が利用しているCRMプラットフォーム「Liny」や「Lステップ」、採用管理ツール「Liny HR」をはじめとした、マーケティング・採用効率化のためのクラウドサービスの開発、運用、販売。LINEを使った企業の業務効率化や、顧客との理想的なコミュニケーションを可能にするためのマーケティングノウハウ支援を行っています。
またLINEヤフー株式会社が認定する「Technology Partner」「Govtech Partner」であり、2026年度は「LINEヤフーPartner Program」において「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Premier」に認定されており、LINE公式アカウントの活用支援に長けた企業であるとの評価をいただいております。
■会社概要
会社名 ：ソーシャルデータバンク株式会社
所在地 ：〒105-0022 東京都港区海岸1-9-1 浜離宮インターシティ11階
代表者 ：代表取締役 伊藤 俊輝
事業内容 ：
- LINE公式アカウント拡張ツール「Liny」の開発・販売・運用サポート
- LINE公式アカウント拡張ツール「Lステップ」の開発・販売
- 採用管理ツール「Liny HR」の開発・販売
コーポレートサイト ：https://social-db.co.jp
サービスサイト ：https://line-sm.com
オウンドメディア ：https://line-sm.com/blog/