面接で落ちる人は｢採用側の本音｣がわかってない
「タテマエだらけ」の面接官の質問の「本音」を読み解き、内定につながる受け答えをするには？（写真：EKAKI／PIXTA）
面接官の質問には「タテマエ」が多く、本当に聞きたいことを直接的に尋ねていない場合が少なくない。この「タテマエだらけ」の面接官の質問の「本音」を読み解き、内定につながる受け答えをするには？
『改訂版 採用側の本音を知れば就職面接は9割成功する』の著者で、6万人以上の就職・転職活動をサポートしてきた渡部幸氏が解説する。
面接で失敗する人の多くが知らない事実
「採用面接が苦手」と言う人は実にたくさんいらっしゃいますが、これまでに6万人以上の就職・転職のサポートをしてきた経験から言えば、「正しい対策」を取ることさえできれば、内定を得て自分の納得できる仕事に就くことは難しくはありません。
では、その「正しい対策」とは何なのか。それは、「採用側の本音」を理解し、その本音に対して「自分は何ができるか」と、「どういう思いを持っているか」を伝えることです。
実は面接官は、応募者に聞きたいことを直接的に尋ねない場合が少なくありません。言ってみれば、面接官は「タテマエだらけ」の質問を投げかけているのです。
たとえば面接官が「自己紹介をしてください」と言うとき、そこには「仕事に結びつく形での人物像を知りたい」という本音が隠されています。この本音に気づかず、額面通りに受け止めて「出身は○○市で、緑豊かなよいところです。趣味は……」などと答えていては、「わかってないな」と思われるだけで、評価は得られません。面接がうまくいかないという方の多くは、この「本音」に気づかず、ピントのずれた答えをしてしまっているのです。
逆に言うと、面接官が本当は何を聞きたがっているのかという「本音」を知っておけば、質問の意図をくんで適切なアピールができるため、ほかの応募者に差をつけることができ、内定がぐっと近づくわけです。
それではさっそく、よくある「タテマエ質問」とその本音（ぶっちゃけ質問）の例を見ていきましょう。
・同業他社でなく当社を選ぶ理由は？→「業界・企業研究をしましたか？」
出所：『改訂版 採用側の本音を知れば就職面接は9割成功する』
これは金融業界など、同業他社との差別化が難しい業界ほど聞かれる傾向にある質問です。この場合は「同業他社は受けていませんよね」と言いたいわけではなく、応募者が同業他社も受けていることは、採用側ももちろん承知しています。それでも面接官は、どのような点が同業他社よりもよいと考えて応募してくれたのかを知りたいのです。
ですから、同じ業界の複数の企業に応募する場合、志望動機を使い回すのではなく、それぞれの企業の事業内容や方針、仕事のやり方や姿勢などを調べた上で応募することが大切です。そのプロセスで得た知識をもとに、面接では他社との違いを明確に理解していることがわかるように答えると好印象です。志望度が高い企業なら、面接の前にOB・OG訪問を行って情報収集しておくことをお勧めします。
具体性のない回答は「わかってない」と思われる
ありがちなNG回答例は「金融業界に興味を持ち、お金を通してお客様の暮らしの役に立ちたいと考えたからです」といったように、漠然としていて具体性のないもの。なぜ金融業界なのか、その中でなぜその企業に応募したのかが伝わりません。
同じ理由で「経営理念、サービスに興味を持ちました」などと言うのも省略しすぎです。理念やサービスのどの部分にどのように興味を持ったのか、具体的に説明する必要があります。
面接官に納得してもらえるお手本回答例は、たとえば銀行なら「御行はリテール営業に強みを持っているため、自分の人柄を伝えてお客様と信頼関係を結び、長くおつきあいを続けてサポートしていくことができると考えたからです」など、具体的に応募企業の特徴にふれて「なぜ他行ではなくその銀行なのか」が具体的に説明できているものです。
「御行で勤務されているOBの方にお会いし、モチベーションが高く向上心のある優秀な人が多いと伺いました。私もそのような中で刺激し合いながら仕事で成長したいと考えました」など、OB・OG訪問を行ってしっかりと研究していることをアピールするのもいいですね。
・何か質問は？→「当社で働くイメージはできていますか？」
出所：『改訂版 採用側の本音を知れば就職面接は9割成功する』
その企業で本当に働きたいと思っているなら、そこで働く自分をイメージした際に、聞いてみたいことがいろいろ出てくるのではないでしょうか。面接官は「うちで働く具体的なイメージができているのなら、質問が何もないわけはない。いくつか聞きたいことが当然あるものだろう」と考えています。長くキャリアを積んでいくために聞いておきたいことを、仕事への熱意を込めて質問するようにしましょう。
気をつけるべきポイントは、企業ホームページや就活サイトに載っているような内容は聞かないことです。単に「調べていない」と受け取られてしまいます。また、「転勤はあるか」「教育制度は整っているか」など、働き方や制度についてストレートに聞くと「転勤はしたくないのだろうか」「誰かが教えてくれなければやらない、受け身の姿勢の人なのだろうか」と、ネガティブに受け取られてしまうことがあります。尋ねる場合は表現に気をつけましょう。
不安はポジティブに変換して話す
ありがちなNG回答例は「部署移動などの希望は自分から出せるのでしょうか？」といったもの。「配属された部署が気に入らなかったら異動できるか」と聞いているように受け取られる恐れがあります。こういう場合は「自分がやってみたい仕事に手を挙げることはできますか？」などと、表現を工夫して質問しましょう。
ほかにも「私は文系なので、システムエンジニア職でやっていけるか不安に感じる部分があります。配属後のフォローはどのように行っていますか？」など、自ら懸念を述べるのもNGです。「この人を採用して大丈夫だろうか」と、面接官を不安にさせてしまいます。
同じ「自分は本当にやっていけるのだろうか」という不安がある場合でも、「私は文系なので、研修でシステムエンジニアとしての技術を身につけようと考えております。研修の内容や実際の仕事でのお話などを、御社の文系出身の方にお聞きすることは可能でしょうか？」などと、仕事への熱意を感じさせるような伝え方をすれば、好印象を与えるお手本回答に変換できます。
採用面接では「なぜ不採用なのか」を説明されることがないため、不採用になると自分自身の人間性にダメ出しをされているような気持ちにもなってしまい、つらく苦しいものです。しかし決して、あなた自身がダメだから不採用になるのではなく、単に面接のポイントをつかめていないだけなのです。採用側の本音を読み解いてしっかり対策することで、内定は必ず得られます。
（渡部 幸 ： キャリアコンサルタント・全米NLP協会認定トレーナー・産業カウンセラー・NLPプロフェッショナルコーチ）
