スズキのインド国内生産・販売会社マルチ・スズキが、７年連続してアフターサービス顧客満足度調査で１位に選ばれたことが10日、米系調査会社のJDパワー・アジアパシフィックの発表で明らかになった。同社は７つの調査項目すべてにわたり高い評価を獲得した。

　調査は、「不具合経験」、「サービスの質」、「ユーザーに親切なサービス」、「サービス・アドバイザー」、「入庫時対応」、「サービス・デリバリー」、「サービス実施中の経験」の７項目について、新車購入から１年−１年半経過した個人ユーザーを対象に、2006年６月から８月にかけて面接形式で行い、4500人から回答を得た。

　総合満足度の業界平均点は1000点満点中776点で、前年から15ポイント向上した。2006年の満足度ランキングでは、全項目で最も高い評価を獲得したマルチ・スズキが848点で７年連続１位に選ばれた。同社の顧客の半数近くが、「サービス実施中の経験」が期待以上だったと答えている。

　２位には727点でフォード（米）、３位にはインドのマヒンドラとトヨタが726点で並び、５位には725点でヒュンダイ（韓）が入った。【了】