サービスの何がバラついているのか「サービスのバラツキ」とは、いったい何を指しているのでしょうか。多くの場合、次の２つに分けることができます。 1つは、サービス提供者のアクションのバラツキです。顧客への対応の仕方や姿勢、言葉遣いや対応スピードなどがその例です。決められた通りの顧客対応がきちんとできなかったり、顧客対応時間など社内で重視している行動指標の結果がバラついたりと、サービス提供者のアクションが