「CS（顧客満足）はもう古い」だから「CSからCX（カスタマーエクスペリエンス）へシフトせよ」「CSではなくNPS（ネットプロモータースコア）の方が大事だ」こういった方針で取り組みを進めている企業が増えています。一方で、「NPSを導入したけれど、次の一手が見えなくて、調査がやりっ放しになっている。」「CXに取り組んでいるけれど、カスタマージャーニーマップを描いたものの、実践されない。実践しても成果に繋がらない」と