この夏、政府の持続化給付金をめぐってさまざまなトラブルが起きた。そのひとつが「コールセンターに電話がつながらない」というものだ。一体どんな問い合わせがあり、どんな対応が行われていたのか。元オペレーターがその内幕を明かす――。(第2回)写真=iStock.com/Blue Planet Studio※写真はイメージです - 写真=iStock.com/Blue Planet Studio■わかっているのに、明確に伝えられないケースが多すぎる男性社員は血相を変