マーケティング侍・りゅう先生が語る「リピーター戦略3選」“未来を見せる階段作戦”で顧客が離れない！

YouTubeチャンネル『マーケティング侍の非常識なビジネス学』でりゅう先生が、「リピーターを作れない企業は、令和ビジネス時代では終わりです。自然と"継続顧客"が発生するリピーター戦略3選。」と題した動画を公開。動画内で、マーケティングの視点から「リピート率を爆上げする裏技3戦」を惜しみなく解説した。

冒頭でりゅう先生は「ビジネスの基本は新規顧客を獲得し、単価を引き上げ、リピーターを獲得すること」と語り、特にリピート率向上の重要性を強調。「せっかく買ってくれたのに一度きりで終わる…合コンで連絡先を交換したけど2回目は無い、そんな現象がビジネスにも起きている」とリアルな例を挙げた。

まず紹介したのは、従来の“ポイントカード型”や“一律割引”には限界があるという視点。「ゴールまで遠すぎたり、割引のインセンティブが1回目で頭打ちになる。リピートを促すには『進行型報酬』が有効です」。りゅう先生が推奨した『ステップ割り』は「リピートするごとに得が増す“階段上の報酬”を体感させる仕組み」で、これにより「ゲーム感覚で継続したくなる心理を刺激できる」と説く。

また、「未来を見せる階段設計」の重要性についても強調。「リピーターが増えないのは“未来を見せていないから”。初回時に『2回目、3回目にはこんな未来が待っている』と具体的に示すだけで、顧客のリピート率は大きく伸びるんです」と持論を展開した。

続いて登場した裏技は、『アウトスタンディングクーポン』。「次回来店で100%オフなど、飛び抜けた特典を用意し、さらに“複数の中から選択できる”ことで、自分が選んだ“限定感”と得した感覚を演出できる」と語り、「これを高級チケット化すれば“エンダウメント効果”で絶対使いたくなる」と秘訣を公開した。

3つ目の裏技は『条件付き逆オファー』。これは「友人を紹介したら自分も友人も得をする“ウィンウィンモデル”が爆発的に拡がる秘訣」とし、ドロップボックスやUberの事例を引きつつ、「新規顧客もリピーターも一気に増やせる」にとどまらず、「友達と一緒に来店したら“2人とも半額”や“1人分無料”などシェア型特典が体験価値を高め、再来店の動機になる」と続けた。