【独自】「お食い初めの弁当ドタキャン」“仕出し割烹しげよし”で弁当キャンセルと返金トラブル相次ぐ「説明がない！」FC店への未払いも

祝いの席などに出される仕出し弁当を巡ってトラブルが多発しています。

SNSで多く見られたのは、「仕出し割烹しげよしとゆうお店でお食い初めの注文をして、予定の2日前に『作れません』ってキャンセルの電話があった。もう二度と頼まへん」「キャンセルにしてほしいって連絡きて返金してもらうことになったんだけど、未だに返金されない」といった投稿。

全国に展開する弁当チェーン「仕出し割烹しげよし」に弁当を頼んだところ、直前にキャンセルされたうえに、なかなか返金されないというトラブルが相次いでいるというのです。

「イット！」が投稿者を取材すると、ある女性は子供の「お食い初め」のために頼んだ仕出し弁当を2日前にキャンセルされたばかりか、なぜか請求書まで届いたといいます。

さらに別の女性は、クレジット決済を行ったあとに店から「現金払いにしてほしい」と言われ支払ったものの、3カ月後までクレジット分の返金がなされなかったといいます。

「仕出し割烹しげよし」で注文・返金が滞った女性：
家族・親戚が集まる場で、楽しい場での弁当の注文だったのに、しこりが残るというか嫌な思いをしたのが本当に残念な気持ち。（Q.今後の利用は？）絶対にないです。

返金トラブルが相次ぐのはなぜなのか。
「イット！」は「仕出し割烹しげよし」のフランチャイズ店舗を取材しました。

22日、まさにお食い初めの弁当を準備していた店のオーナー。
その口から明かされたのは、経営母体による驚きの対応でした。

仕出し割烹しげよし・FC店舗オーナー：
お客さんのクレジットカード決済に関して、しげよしさんに1回入るので、その金が（店舗に）入ってこない。半年分入ってきてない。4月、3月くらいから、うちにはずっと入ってきてないです。

オーナーによると、弁当がクレジット決済で注文された場合、割烹しげよしの経営母体に振り込まれ、フランチャイズ店舗に商品が発注されます。
本来、その利益の一部が店に振り込まれるはずですが、数カ月にわたり滞っているというのです。

仕出し割烹しげよし・FC店舗オーナー：
（金が）入ってくるのを待つだけという形で、お客さまにも信用があるので“お金が入らないからできない”ということはうちはやりたくないので、どうしても（注文は）受けざるを得ない。（収益は）300万〜400万円くらいマイナス。

最大400万円という多額の赤字に苦しむオーナー。

さらにオーナーによると、頼んだはずの弁当が急にキャンセルされる事案が相次いだ理由は、調理や配達ができる店舗をギリギリまで探しながらも結果的に対応できないことが直前に判明することが多いからだといいます。

仕出し割烹しげよし・FC店舗オーナー：
（しげよしの）会社の社員にはちゃんと給料が払われてるみたいです。腹は立ちますよね、僕たちが作って、僕たちが配達して、その中で“いいとこ取り”されてる。会社を運営したいから従業員・社員にはお金を払うと。今回一番いけないのは、会社から「（支払いが）遅れます」という謝りの文書なり、説明なり、説明責任が一切果たされていないので。（FC店舗が）どうしたらいいかわからない状況が続いている。一切対応してもらってない。“安心安全の完全フォロー”とか言ってるけど、したことねぇだろう！何を言ってんだお前ら！と思いますけど、お客さんの受注発注すらしっかりできてないのに。

利益が還元されないうえに説明もないと憤るオーナー。

「イット！」が割烹しげよしを経営する会社に取材を申し入れたところ、「担当者不在のため本日は対応できない」と回答しました。