レジハラ、万引き増えた…レジ袋有料化でコンビニ店員が見た事実

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 最近、コンビニやスーパーで“レジ袋有料化”に伴い、レジ係が客から言葉の暴力を受ける「レジハラ」が話題となっている。筆者は長い間、コンビニでアルバイトを続けてきた。現在は知り合いが店長を務める店で時間が空いたときだけ手伝う生活をしている。

 レジ袋有料化が始まってから1か月以上が経過したが、今回はレジ袋にまつわる客から受けたクレームや、不便になったことなどを書いていきたい。万引も増えた。また、新たな傾向も見え始めている。

◆社会に対する不満をレジ係にぶつける客

 レジ袋が有料になった初日、筆者はちょうどシフトに入っていた。年配の男性が「あ、今日から袋にお金取るんだね?」と言ってきた。適当に相槌をうっていると、まるで世間に対して怒るようにこう言い放った。

「袋なんかほとんどエコに関係ないだろ。プラスチックのほうがはるかに問題だろ! おかしなもんだよ!」

 なるほど、その通りだなと思ったものだ。

 とはいえ、困ることもたくさんある。ある爺さんが強力な栄養剤を大量に購入してレジにやってきた。「袋はいりますか?」と筆者が言っても爺さんは全く反応しない。

 近くにいた店長も来て何度もたずねたが無反応なのだ。レジ袋有料化が気に食わないので怒って無視しているのかもしれないと身構えた。

 が、ただ耳が遠いだけのようでジェスチャーを交えて伝えると「袋ください」と返事があった。また、ある中年男性の人は「袋がタダの店もあるし、一斉に全ての店で有料にするべきなんだよな」と文句を言いながら袋を利用した。

 今のところ筆者が直接受けた抗議は皆無だが、社会に物申したいようだった。

◆レジ袋がいるのかいらないのか判別不能

 スタッフにとっていちばん困るのは、客がレジ袋がいるのかいらないのか、はっきりしない人だ。こっちが聞いているのだから、意思を伝えて欲しい。ただでさえ、飛沫防止シートで視界はよくないし、マスクをしていて口元が見えないのである。

 これはアルバイト仲間にも聞いたが、皆、同じ意見であった。一回、こんなことがあった。

 若いチャラ男がアイスと飲み物の二品を購入。小さなカバンもあるし、このパターンはいらないことが多いが、念のため筆者はたずねた。すると、何を言っているの聞き取れない音量でモソモソと言う。確認のために再びたずねるが、どうやら断っているようだ。

 これ以上たずねても問題が起きそうなので会計を済ませた。だが、その男は立ったまま。これはもしかして……と思ったら相手は「いるよ」と怒っている様子。

 心の中では「はっきり言えよ」と思ったが、仕事ではあるので我慢する。

 レジ袋の料金をもらわないといけないので、「すいませんね、間違えてしまって。3円追加でもらえますか?」と告げた。それ以上モメることはなかったが、なぜ客からキレられなければいけないのか。非常に不快に感じた。

◆商品の袋詰めで面倒な事態も…

 お年寄り、子ども、体の不自由な人に「入れてください」と頼まれた場合は、スタッフが手伝って商品を袋に入れるようにしているが、基本的には客が自らマイバックに袋詰めをすることになっている。

 だが、後ろで並んでいる客はイライラすることが増えただろう。なにせ会計後、カバンからマイバックを取り出し、ダラダラとやっている人も少なくない。また、袋詰めの台もあるのだが、スムーズに入れられる人は少ない。スタッフとしてはどうすることもできない状態だ。

 先日、横柄な態度の60歳ぐらいの女性がいた。

 アイスを大量に買って、レジ袋を利用すると思いきや「マイバックに入れるけど、アイスは全部ビニール袋(※スーパーでは惣菜などを入れる小さい袋)に入れて」と面倒なことを言ってきた。