金融業の顧客満足を高めるか、AIチャットボット開発

　大和総研は、ベトナムのＦＰＴコーポレーション（ＦＰＴコーポ）と共同で、人工知能（ＡＩ）を使った日本語による自動応答ソフト（チャットボット）の開発にめどをつけた。２０１９年１月から実証実験（ＰＯＣ）を開始し、１９年度中にも実用化する。金融業界全般を対象とし、顧客向けオンラインサービスの問い合わせ機能や、社内業務の効率化として導入するケースを想定。金融業の顧客満足度の向上や業務効率化を後押しする。

　試作品は１９年１月から大和総研内でテスト運用する。一例として社内向けコールセンター業務でオペレーターの代替機能としての使用や、新人オペレーターの研修ツールとしての使用などを見込んでいる。

　大和総研によると、ＦＰＴコーポは、ベトナム最大手の情報通信技術（ＩＣＴ）企業で、日本を含めて、世界各国の大手企業向けにＩＴオフショアリング業務を展開している。

　ＡＩなど、先端ＩＴにも注力しており、チャットボットにも取り組んでいるが、これまでは英語とベトナム語のみだった。

　昨年１２月、ＦＰＴコーポは、大和総研と先端ＩＴに関する技術協力で覚書（ＭＯＵ）を結んだ。この枠組みで大和総研がＦＰＴに対して日本語版のチャットボット開発を支援しており、ハノイにあるＦＰＴコーポの開発拠点に技術者を派遣してエンジンの開発を推進していた。

　大和総研とＦＰＴコーポは、効率的なＲＰＡ（ソフトウエアロボットによる業務自動化）の導入スキームやＲＰＡの高度化に関する検証などにも取り組んでいる。