企業のコミュニケーション活動における「マニュアルの壁」について考えます。ブランディングを含め、企業の内部・外部へのコミュニケーション活動には、「ルール（約束）」「ツール（道具）」「ロール（役割）」の３つの要素が、きちんと組み合わされて機能していることが重要です。ルールとは、経営方針や企業理念、あるいは営業戦略といった伝達すべき概念。ロールとは、社長から部長、課長、係長、パート、アルバイトに到るまで