日本はおもてなしのレベルが高いと言われている。ビジネスコンサルタントの新田龍さんは「確かに日本の接客は丁寧だが、マニュアルに即しているため形式的かつ作業的で、柔軟性に欠けている。これは、本来まったく別の概念である『おもてなし』と『サービス』を混同しているためだろう」という――。写真＝iStock.com／maroke※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／maroke■イオン従業員の笑顔をAIが「教育」先日、スーパーマ