Microsoftは4月2日(現地時間)、Azure Communication Services Blog「NTT DATA and Microsoft pair up to modernize customer communications with generative AI」において、生成AIを用いたコンタクトセンターの最新化への取り組みとして、米NTT DATAと提携したことをアナウンスした。これにより、NTTデータは、Azure Communication ServicesのAPIとSDKを通じてMicrosoftの生成AIである「Copilot」をコンタクトセンターのインフラ