店や企業に対して、“顧客”という立場を利用しながら理不尽なクレームをつけたり、無理難題を押し付けたりするカスタマーハラスメント。最近は「カスハラ」という単語をニュースで見たことがある人も多いんじゃないだろうか。お酒が入った酔っ払い客が相手となる居酒屋では「カスハラなんて日常茶飯事」との声もある。果たして、その実態とは……。◆客からのナンパを断っただけなのに… 大学生の野原ゆいさん（21歳・仮名