ロンシャン・ジャパンのCX改革、いかに本国を動かしたか？ ： 電通アイソバーとの「ワンチーム」体制

企業の変革は、グローバル/ローカル、部署間、そしてクライアント/パートナーの垣根を超えた連携が必須となる。1948年に創業したフランスのラグジュアリー・ファッションブランドであるロンシャン（Longchamp）は、コンパクトに折り畳めるレディースハンドバッグ「ル プリアージュ®（LE PLIAGE）」で人気だ。しかし、日本ではその「ル プリアージュ®」のイメージが先行しており、世界に愛されるファッションハウスとして