『介護スタッフの処遇と業務の改善こそが人手不足解消の鍵（前編）』および『介護スタッフの処遇と業務の改善こそが人手不足解消の鍵（後編１）』より続くボトルネック解消策の第２ブロック「業務の改善」は、介護の生産性を大幅に上げるための、担い手の役割分担の見直しと業務の効率化である。決して流れ作業の強化などではない。幾つかの研究で既に明らかになっているが、介護においては被介護者との信頼感を高めるためのアイコ