ヤマハ 吉川剛志氏「『Make Waves』を世界に広げ、顧客の共感と愛着を高めるマーケティングを実現したい」
2024年のマーケティングおよびメディア業界は、テクノロジーや市場環境の急速な変化を受け、これまでの慣習や枠組みに頼らない柔軟なアプローチが求められるようになった。7月に発表されたChromeにおけるサードパーティCookie廃止の撤回をはじめ、AI活用が実践フェーズに突入したことでデータドリブンな戦略がさらに重要視されるなど、手法が大きな転換期を迎えたことは明らかだ。こうしたなか、Digiday Japan恒例の年末年始企画「IN/OUT 2025」では、当メディアとゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブにアンケートを実施。2024年をどのように総括し、2025年に向けてどのような挑戦と成長のビジョンを描いているのか、その想いに迫った。ヤマハ株式会社で、ブランド戦略本部コーポレート・マーケティング部 部長を務める吉川剛志氏の回答は以下のとおりだ。◆ ◆ ◆
――2024年のもっとも大きなトピック・成果は何ですか。
お客さまと繋がり、継続して製品・サービスを使っていただくための「Yamaha Music ID」を、日本・北米・欧州・アジアパシフィック地域で導入しました。これにより、さまざまな顧客データを統合・分析して製品サービス企画・マーケティングに活用する環境が整いました。また、リアルの場で顧客とのつながりを強化し、音・音楽に関わる体験を通じて心震える瞬間を感じていただく場として、2カ所の新たなブランド発信拠点をオープンしました。横浜みなとみらいの「横浜シンフォステージ」では、楽器体験スペースやカフェ、店舗、音楽教室など、楽器を演奏しない方でも音・音楽に触れて楽しめる体験型ブランドショップを開設しました。一方、「渋谷サクラステージ」には、ミュージシャンやクリエイターの交流による音楽文化発信を実現すべく、「Sound Crossing」をテーマに、配信スタジオやイベントステージを設置したブランド発信拠点をオープンしました。ここでは、当社の最新技術・情報発信を行うとともに、オンラインとリアルを融合した施策を進めていきます。――2025年に向けて見えてきた課題は何ですか。
お客さまの「心震える瞬間」を後押しすることを約束したブランドプロミス「Make Waves」を具現化する施策やブランドコミュニケーションを数々実施しました。たとえば障害者の方々をAIピアノで支援してオーケストラとの本物のコンサートを実現した「だれでも第九」では数々の広告賞をいただききました。一方で、これらのブランディング活動がどのように顧客行動に影響をおよぼし、事業に繋げていくかという道筋を描いていく必要があると感じています。ブランディングの成果が実際にビジネスに影響をおよぼすまでには長い時間がかかりますが、ただそれを待つだけではなく、ビジネスの成果につなげていくための中間KPIを設定し、正しいブランディングの施策が行われていくかをモニタリングしていくことも重要だと考えます。――2025年にチャレンジしたいことを教えてください。
Yamaha Music IDを最大限活用し、ハードウェアサービスとソフトウェアサービスの融合によって、会員顧客に提供できる価値の幅を広げていきたいと考えています。当社の多岐にわたる事業領域の統合活用と、一人ひとりのお客さまに対するパーソナライズされた体験提供ができるよう、顧客プラットフォームの継続的な改善とデータドリブンマーケティングの環境構築を進めます。また、日本国内が中心となることが多かったブランディング施策・キャンペーンをグローバルに拡大し、より多くのお客さまにブランドプロミス「Make Waves」を体験いただきたいと思います。ブランドコミュニケーションにおいてはクリエイティブ制作・広告運用におけるAI活用を一歩進めて効率化を図るとともに、決して情緒的価値が失われないようにバランスを見定め、ブランドに対する愛着度・共感を高めていきたいと考えています。・年末年始企画「IN/OUT 2025」の記事一覧
