マイボイスコムは10月28日、「コンビニエンスストアの接客」に関する調査結果を発表した。調査は10月上旬にネット上で実施し、10〜70代の男女1万157人から回答を得た。

コンビニの利用頻度を聞いたところ、約半数が「週一回以上」（51％）と回答。「ほとんど毎日利用している」（4.9％）という人も少数ながらいた。

「商品をカバンに詰めるための場所がなく不便」という声も


直近1年間に利用したコンビニの最多は「セブン‐イレブン」（86.6％）だった。以降は「ローソン」（73.1％）、「ファミリーマート」（72.6％）、「ミニストップ」（17.5％）などと続いた。北海道では、地元コンビニの「セイコーマート」が8割弱と人気を博していた。

期待する接客態度については、最多の「手際がよい」（50.5％）が半数を超えた。他には「対応が丁寧」（33.4％）、「笑顔で対応」（32.6％）などが上位に挙がった。一方、女性からは「様々なサービスや手続きの処理がスムーズ（スマホ決済、店頭受け取り、発券など)」、「柔軟な対応、臨機応変な対応」などの声が多かった。

店員の接客態度で「不満・不快に感じた経験がよくある」（4.0％）、「時々ある」（24.4％）という人は、合わせて3割弱だった。回答者からは

「QR決済時に画面にバーコードリーダーを当ててくる」（男性55歳）
「ゴミ袋有料化後、袋なしで買い物をした際に、商品をカバンに詰めるための場所がなく不便」(男性51歳)
「タバコ購入しようとしたら、ボタンを押すように催促された」（男性67歳）
「バイトの高校生らしき子達がレジで話をしている。話し方などがあまり接客向きではない人がいる」（女性28歳）

といった声が寄せられた。他にも「レシートほしいのに勝手に処分された」という人もいた。

こうした経験による影響を聞くと、最多は「その店舗の印象が悪くなった」（32.6％）。以降は「利用する頻度が減った」（31.6％）、「利用しなくなった」（17.3％）、「利用する時間帯を変えた（該当の店員がいる時間をさける）」（11.0％）などと続いた。