統合で付帯サービスの範囲を拡大（ＡＬＳＯＫの駆けつけ）

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　ＳＯＭＰＯホールディングス傘下の通販系自動車保険会社２社が７月１日に経営統合した。少子高齢化で市場環境が厳しくなる中、合併によって経営効率化と収益性向上を目指す。自動車保険はＣＡＳＥ（コネクテッド、自動運転、シェアリング、電動化）やＭａａＳ（乗り物のサービス化）など新たな潮流の中にあり、競争力の底上げにつながるかが注目される。（文＝増重直樹）

販売方法多様化
　セゾン自動車火災保険とそんぽ２４損害保険が合併した。セゾン自動車が一般的な通販形態をとる一方、そんぽ２４はやや特殊。同社は代理店が全国に約８００店舗あり、自ら消費者に商品を訴求できる強みがある。統合によって従来の通販チャンネルに対面販売が加わり、販売方法が多様化する。

　シナジーはそれだけではない。自動車保険はセゾン自動車の主力商品「おとなの自動車保険」に一本化し、システムコストを減らす。その額は年２０億―３０億円に相当。またそんぽ２４は設立から約２０年と歴史がある。経験値が高いオペレーターの顧客対応ノウハウを共有できる。

顧客満足度向上
　柴田博史取締役常務執行役員は「顧客満足度向上への取り組みを地道に進めていく」と今後の競争力向上への道筋を説明した。顧客の利便性アップもその一つだ。３日にＬＩＮＥを活用した事故対応サービスを開始。顧客が事故受け付けやロードサービスを利用しやすくした。

　また損害サービス部門などから立候補制で９人をシステム部門に配置転換。現場や顧客ニーズを熟知した従業員がウェブページを改善し、“心地よい”ホームページの作成などに力を入れる。

　一連の施策で２０年度に保険料収入５５０億円程度を目指す。通販系自動車保険トップのソニー損害保険に次ぐ業界２位にトップラインを引き上げる。保険料の安さが特徴のネット通販保険は１０月の消費税引き上げや自動車保険の参考純率改定で商機が広がる。これを追い風に、成長軌道に乗せられるかが注目される。