願望系でリードする／泉本 行志
こんなとき、みんなの心の中は、
「もうこれ以上余計な仕事増やすな」的な、
何事に対しても、やや否定的な感情を抱きやすい状態にあります。
通常、そんなピリピリとした雰囲気の中では、
人のIQは下がっていき、
「こんな時に限って・・」という余計なミスが発生し、
仕事がさらに増えるという悪夢の法則が働きます。。
リーダーであるあなたは、そんな状態を見かねて、
「もっと○○すべきだろう」と論じて
引き締めを図ったとします。
しかし、反応は冷ややか・・
みんなの内心は、
「でたー、正論・・」「それなら、自分でやってみろよ〜」
何とかしようと、いくら正論を吐いたところで、
プレッシャーの中、余裕なく疲弊している人たちを
動かしていくのはなかなか難しいことです。
そんなとき、
ちょっと言い方を変えるだけで、
随分と反応が変わります。
それは、「願望系」で話すというやり方です。
いきなり「○○すべきだ」
という評論家的な（人ごとに聞こえる）
言い方をするよりも、
まず「●●な状況でマジ大変だよね」と同調した上で、
「自分は○○したい」（願望）
という主観的な「願望系」の言い方をする方が、
受け入れられやすいことが多い。
たとえば、
「会社としての目標が○○なってるんだから、
今月中は何としてでも××を達成しないとならない」
と、組織の論理から話をするリーダーよりも、
「こんな状況なんだけど、私はこのチームで××を達成したいんですよ〜」
と自分の願望系で話す方がいい。
この方が、リーダー自身が当事者として、
主体的に仕事に取組んでいる感がある。
厳しい状況の中でも、リーダーとして、
何かしら「余裕がある」印象すら与え得ます。
チーム内のコミュニケーションミスが多いことを訴える場合も、
「もっと各自が○○なところに注意して取組むべきだ」
と発言するより、
「このチームを、もっと○○な感じにしていきたいですよね〜」
と願望系で発言した方が響きがいい。
人の感情を意識してマネジメントをするなら、
自分を主体とした「I（アイ）メッセージ」を心がけるべきです。
チームをまとめるために、リーダーとしてスケジュールを引いて、
タスクを分担し、課題を一覧化し・・
と管理しても、所詮すべてを把握・管理することは不可能。
各メンバーが主体的に問題を予見・発見し、対策を講じていく
チームを作ることが必要です。
そのためには、チームの雰囲気が大切で、
それには、リーダーの求心力が不可欠。
人は主体的に仕事を楽しんでいる者の周りに集まるもの。
そしてリーダーの態度が、チームの雰囲気を決めます。
それを突き詰めていくと、
「リーダーが仕事を楽しんでいること」
を醸し出すことが必要で、それが伝わると、
自然と主体的なチームが形成されるのだと思います。
願望系で仕事を主体的に楽しんでいるリーダーを演じる。
「演じる」といっても、それは虚構を演じていくわけでなく、
実際そういった発言を心がけると、リーダー本人も自ずと
その気になってくるもの。
リーダーが眉を細め、睨みをきかせて管理しようとしても、
できることなど限られています。
きついときにこそ、正論を吐いてハッパをかける代わりに、
「〜したい」と願望系で語り掛けましょう。
