デジタルマーケティングで顧客を感動させるために必要なのは、顧客がブランドを認知する特別な瞬間だ。この瞬間は、優れたマーケティングのあるべき姿を気づかせてくれるし、顧客をインスパイアしたり喜ばせたりする。ウィットや感情で顧客を驚かせる一方で、結局のところはあらゆるものが必ずしも同一ではないのだと気づかせてくれる。さらにそのような瞬間は、インターネットが単なる一つの巨大な商品取引所ではないのだと再認