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クレームで「全面謝罪」は絶対NG 使い勝手の良いフレーズ

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • クレーム対応研修講師が、悪質なクレーマーへの対応についてつづった
  • 相手の主張を全面的に認めて謝罪せず、「部分謝罪」をするべきと説明
  • また、「はあ……」などの曖昧な返答をするというテクニックも紹介した
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