生活雑貨店「無印良品」では、店舗のディスプレイや接客などを2000ページに及ぶ「MUJIGRAM」というマニュアルにまとめている。良品計画前会長の松井忠三さんは「マニュアルを作成し、運用するうちに想像以上の効果があった。マニュアルは、仕事の本質に近づくきっかけになる」という――。※本稿は、松井忠三『無印良品の教え』（角川新書）の一部を再編集したものです。写真＝iStock.com／JHVEPhoto※写真はイメージです - 写真＝