泣き続けて話もできない電話客の対応は?(イラスト/尾代ゆうこ)NEWSポストセブン

電話でのクレームで泣き続ける客へのベストな対応 切ってもいい?

ざっくり言うと

  • ある学習塾の講師は電話で生徒の母親に泣き続けられ、電話が切れない状況に
  • すると電話を代わった塾長がやさしい口調で対応後、電話を切ったという
  • 専門家は、客が話をできる状況でなければ、切っても構わないと解説した

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