三井物産が社内向け基幹システム（ＥＲＰ、ＳＡＰのシステム採用）の運用サポート業務に人工知能（ＡＩ）を使ったチャットボット（自動応答ソフト）を導入し、効率化を進めている。想定質問に対する回答の蓄積によって独自に作成したキャラクターが“出世”する運用を実施。実際に社内ユーザーも増えていると見られ、ログの蓄積にもつながっているようだ。（浅海宏規）三井物産では、社内向けヘルプデスク「ＭＩＲＡＩデスク」