新製品の発売は、どの消費財ブランドにとってもハイリスクだ。とりわけソーシャルメディアにおける新製品発表では、数カ月にわたる研究開発が、たったひとつの宣伝投稿の失敗で台無しになることもある。しかし、それが不可能というわけではない。ケロッグ（Kellogg's）は、ソーシャルプラットフォームにおける消費者のフィードバックを製品のロードマップとマーケティングに活用するための「黄金の方程式」を見つけたようだ。7年前