サービスや顧客満足の向上と聞くと、「どうせ建前でしょ」「これまで何回も同じような活動して、いつも上手くいかないんだよね」「忙しいからそれどころじゃない」という思いを持つ方がたくさんいらっしゃいます。顧客満足や顧客志向という言葉が当たり前になった反面、それが絵に描いた餅になっていて、実は誰も本気になって取り組めていない企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービス